本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社桜旅トラベル（以下「当社」といいます。）が提供する旅行関連サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用ください。本規約は、日本法に基づき、旅行業法、民法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および公序良俗に反しない範囲で適用されます。
1. 規約の適用および同意
利用者は、当社が提供する各種サービスを申し込むこと、または利用を開始した時点で、本規約の内容に同意したものとみなされます。利用者が未成年者である場合、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで当社のサービスを利用するものとします。
当社は、サービスの内容に応じて、個別の契約書、申込書、見積書、旅程表、条件書、確認書その他の文書（以下「個別条件等」といいます。）を別途定めることがあります。個別条件等が本規約と矛盾抵触する場合は、個別条件等が優先して適用されます。
2. サービスの範囲
当社は、以下を含む旅行関連サービスを提供します。
- 国内旅行プランニング
- 訪日外国人向け観光手配
- 空港送迎・移動手配
- ホテル・旅館予約代行
- 団体旅行・社員旅行の企画運営
- オーダーメイドツアーの作成
当社は、旅行日程、宿泊施設、交通機関、観光施設、食事、ガイド、保険、その他旅行に付随する手配または情報提供を行います。ただし、実際の運送、宿泊、観光、保険等のサービスは、当社が手配する第三者事業者により提供される場合があります。
当社は、法令上必要な範囲で旅行業務を行い、取引条件、取消条件、手配条件等については、各サービスの内容および取引形態に応じて別途案内します。
3. 利用者の義務および責任
利用者は、サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。
- 申込時に、氏名、住所、連絡先、旅行参加者情報、パスポート情報、年齢、健康状態その他必要情報を、真実かつ正確に提供すること
- 旅行先における入国、出国、査証、税関、検疫、保険、年齢制限、危険地域情報等を自ら確認し、必要な手続を行うこと
- 当社または手配先事業者からの案内、注意事項、集合時間、乗車場所、利用条件等を遵守すること
- 他の利用者、手配先事業者、第三者に迷惑または損害を与える行為を行わないこと
- 法令、公序良俗、本規約、個別条件等に違反しないこと
- 暴力団、暴力団員、これらに準ずる者、反社会的勢力に該当しないこと
利用者が虚偽の情報を提供した場合、必要事項を提供しない場合、または本規約に違反した場合、当社は、申込の拒否、契約の解除、サービス提供の停止その他必要な措置を講じることができます。この場合、当社は利用者に生じた損害について責任を負いません。
4. 支払条件
利用者は、当社が別途定める料金、手数料、実費、取消料、変更手数料、その他の費用を、当社指定の方法および期限までに支払うものとします。支払方法は、銀行振込、クレジットカード、オンライン決済、現金その他当社が認める方法によります。
銀行振込手数料、送金手数料、外貨両替手数料、通信費、国際送金に伴う費用その他支払に関連して発生する費用は、原則として利用者の負担とします。
当社は、旅行手配の性質上、申込時または手配確定時に内金、申込金、前受金、全額支払を求めることがあります。支払期限までに入金が確認できない場合、当社は予約取消し、手配停止、契約解除等を行うことができるものとします。
料金表示に消費税その他の税が含まれるか否かは、個別条件等または見積書に別途定めます。税制改正等により必要がある場合、当社は料金を適正に変更できるものとします。
5. 取消しおよび返金ポリシー
取消し、変更、返金の条件は、手配先事業者の規定、商品特性、予約時点の条件および個別条件等に従います。宿泊、交通、入場券、ツアー、貸切車両、ガイド手配等は、各提供事業者の取消条件が適用される場合があります。
利用者都合による取消しの場合、当社は、当社所定の取消料、手配手数料、返金事務手数料、実費等を差し引いたうえで返金します。既に発生した手配費用、返金不能な実費、手配先事業者に対する取消料等は返金対象外とします。
以下の場合、当社は返金を行わないことがあります。
- 利用者の都合、または利用者の責めに帰すべき事由によりサービスが利用されなかった場合
- 現地到着後の自己都合による変更・中止があった場合
- 利用者が必要書類を提出しない、または期限までに支払わないことにより契約が成立しなかった場合
- 手配先事業者の規定により返金不可とされる場合
天候、交通機関の乱れ、災害、感染症、行政指導その他不可抗力によりサービスの全部または一部が提供不能となった場合の取扱いは、第9条および個別条件等に従います。
6. 責任の制限
当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、利用者に生じた直接損害についてのみ責任を負い、逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、付随的損害について責任を負いません。
当社は、以下に起因する損害について責任を負いません。
- 手配先事業者の提供するサービスの遅延、変更、中止、欠航、運休、設備不良、オーバーブッキング等
- 利用者の誤記、連絡不備、書類不備、支払遅延、条件未確認
- 天災地変、事故、火災、停電、通信障害、感染症拡大、戦争、暴動、ストライキ、法令改廃、行政措置等の不可抗力
- 利用者の健康状態、持病、アレルギー、妊娠、飲酒、違法行為、危険行為
- 旅行先での盗難、紛失、事故、第三者による不法行為
当社は、旅程の円滑な実施に合理的な範囲で努めますが、旅程の完全な実現、特定の景観、天候、体験、入場、移動時間、座席、客室、食事内容等を保証するものではありません。
7. 知的財産権
当社ウェブサイト、パンフレット、提案書、見積書、旅程表、写真、文章、ロゴ、デザイン、商標、システム、プログラムその他当社が提供するコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、配布、販売、公衆送信、二次利用してはなりません。
利用者が当社に提供した文章、写真、レビューその他の情報について、利用者は適法な権利を有するものとし、当社がサービス提供、広告宣伝、改善、記録管理の目的で必要な範囲内で利用することを許諾するものとします。ただし、個人情報の取扱いは第8条に従います。
8. 個人情報およびプライバシー
当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従い、適正かつ安全に取り扱います。
当社は、以下の目的で個人情報を利用します。
- 旅行手配、宿泊予約、交通予約、各種連絡、確認、変更、取消対応
- 本人確認、支払確認、与信管理、不正防止
- 利用者への案内、アフターサービス、問い合わせ対応
- サービス改善、品質向上、統計分析
- 法令に基づく対応、紛争解決、権利行使
当社は、サービス提供のため必要な範囲で、宿泊施設、交通機関、現地手配会社、保険会社、決済事業者、通訳・ガイド事業者その他の業務委託先または提携先に個人情報を提供することがあります。この場合、当社は適用法令に従い、必要な管理措置を講じます。
利用者が外国籍の場合または海外への手配を含む場合、当社は、渡航先の法令や手配先の要請に応じて、必要最小限の情報を国外へ移転または共有することがあります。
9. 不可抗力
天災地変、地震、津波、台風、洪水、火災、疫病、感染症の流行、政府・自治体・交通事業者・宿泊事業者等による命令、勧告、規制、検査、輸送制限、戦争、暴動、テロ、ストライキ、サイバー攻撃、通信障害、停電、法令改廃その他当社の合理的支配を超える事由により、当社が義務を履行できない場合、当社はその責任を負いません。
前項の場合、当社は必要に応じて、代替手配、日程変更、サービス内容変更、中止等を行うことができ、返金または費用負担の有無は、個別条件等、手配先事業者の規定および法令に従って決定します。
10. 規約の変更
当社は、法令の改正、社会情勢の変化、サービス内容の変更、運営上の必要性その他合理的な理由がある場合、本規約を変更することができます。
本規約を変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール送信、その他当社が適当と判断する方法で周知します。変更後の規約は、効力発生日以降に利用者がサービスを利用した時点で適用されるものとします。
11. 準拠法および管轄裁判所
本規約および当社と利用者との間の契約関係には、日本法を準拠法とします。
本規約またはサービスに関連して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、まずは誠意をもって協議し、解決を図るものとします。協議によって解決しない場合、当社の本店所在地を管轄する日本の裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
12. お問い合わせ先
株式会社桜旅トラベル
- 住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-10-13 渋谷アイビスビル4F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3 6427 9854
お問い合わせへの回答は、営業時間、内容、混雑状況等により遅れる場合があります。
13. 分離可能性
本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令等により無効、違法、執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き有効に存続します。
無効または執行不能とされた部分については、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。
以上