プライバシーポリシー

株式会社桜旅トラベル（以下「当社」といいます。）は、旅行サービスの提供にあたり、お客様の個人情報を適切に保護し、取り扱うことが社会的責務であると認識しています。当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、本プライバシーポリシーに基づき、個人情報を適正に取り扱います。

1. 会社情報

事業者名：株式会社桜旅トラベル

所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-10-13 渋谷アイビスビル4F

電話番号：+81 3 6427 9854

メールアドレス：[email protected]

2. 取得する情報および取扱い

当社は、旅行手配、予約管理、各種お問い合わせ対応、アフターサポート等のため、以下の個人情報を取得し、利用することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別
• 国籍、パスポート情報、在留資格、緊急連絡先
• 旅行日程、宿泊先、交通手段、同行者情報、嗜好・要望事項
• 決済情報、請求先情報、取引履歴、返金・キャンセル情報
• お問い合わせ内容、アンケート回答、口コミ、苦情・ご意見
• ウェブサイトの閲覧履歴、Cookie、端末情報、IPアドレス、アクセスログ

当社は、適法かつ公正な手段で個人情報を取得し、偽りその他不正な手段により取得することはありません。また、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い適切に取り扱います。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。

• 旅行商品、宿泊、交通、保険、オプションサービス等の予約、手配、変更、取消のため
• 本人確認、連絡、緊急時対応、旅程管理のため
• 料金請求、決済処理、返金、精算、与信管理のため
• お客様からのお問い合わせ、資料請求、サポート対応のため
• 旅行に関する重要なお知らせ、運送機関・宿泊施設の変更情報等の通知のため
• サービス品質の向上、商品開発、統計分析、マーケティングのため
• 法令遵守、紛争対応、権利保護、監査対応のため
• お客様の同意に基づく各種案内、キャンペーン、メール配信のため

4. 個人情報の取扱いの法的根拠

当社は、日本法上の適法な根拠に基づき個人情報を取り扱います。主な根拠は以下のとおりです。

• お客様の同意
• 契約の履行または契約締結前の手続に必要な取扱い
• 当社の正当な利益のために必要な取扱い
• 法令上の義務の遵守
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合

なお、要配慮個人情報については、法令に従い、原則としてご本人の同意を得た上で取得・利用します。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、以下の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意取得が困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意取得が困難な場合
• 国の機関等への協力が必要であり、ご本人の同意取得により事務の遂行に支障が生じるおそれがある場合

また、当社は、業務遂行上必要な範囲で、以下のような委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。

• 宿泊施設、運送事業者、現地手配会社、保険会社
• 決済代行会社、システム運用会社、クラウドサービス提供事業者
• カスタマーサポート、配送業者、会計・法務等の専門事業者

当社は、委託先に対し、適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう努めます。

6. 個人情報の第三国移転

当社は、旅行手配やシステム運用、クラウドサービス利用等のため、外国にある第三者に個人情報を提供または委託する場合があります。その際は、個人情報保護法その他関係法令に従い、移転先国の個人情報保護制度、移転先の安全管理措置、提供先の体制等を確認し、必要に応じてご本人の同意を取得するなど、適切な保護措置を講じます。

お客様は、法令の定めに従い、当該外国における個人情報保護に関する情報の提供を求めることができます。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保存し、保存期間経過後、または保存目的達成後は、法令に従い、遅滞なく消去または匿名化します。

ただし、次の場合は、必要な範囲で保存を継続することがあります。

• 法令により保存が義務付けられている場合
• 会計、税務、監査、紛争対応等のため保存が必要な場合
• お客様との契約関係または問い合わせ対応が継続している場合

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法その他適用法令に従い、当社に対して以下の請求を行うことができます。

• 開示
• 訂正、追加または削除
• 利用停止または消去
• 第三者提供の停止
• データポータビリティに関する照会・請求（法令上認められる範囲）
• 利用目的の通知
• その他法令上認められる措置

これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に基づき合理的な期間内に対応いたします。ただし、法令上、全部または一部に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

お客様が当社への個人情報提供について同意した場合でも、法令上または契約上の制約がない限り、その同意を将来に向かって撤回することができます。同意の撤回を希望される場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。

ただし、同意を撤回された場合、旅行サービスの全部または一部をご提供できないことがあります。

10. 苦情・相談窓口への申出

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等のご請求については、以下の窓口までご連絡ください。

株式会社桜旅トラベル 個人情報相談窓口

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3 6427 9854

当社は、いただいたご意見・ご相談に対し、誠実かつ迅速に対応します。また、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関へのご相談も可能です。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、以下を含む合理的かつ適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス制御、認証管理、ログ管理
• 通信の暗号化、保存データの保護
• 委託先の選定および監督
• 事故発生時の報告・対応体制の整備
• 必要に応じた定期的な見直しと改善

万一、個人情報の漏えい等が発生した場合には、法令に基づき、関係機関への報告、ご本人への通知その他必要な措置を講じます。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシーおよび当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。

株式会社桜旅トラベル

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-10-13 渋谷アイビスビル4F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3 6427 9854

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、または運用上の必要性に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法によりお知らせします。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。

制定日：2026年9月30日